Lee estos términos con atención. Al solicitar acceso, comprar un plan, vincular una página o usar el servicio, declaras que los has leído, que los entiendes y que los aceptas. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.
1.Definiciones
En estos términos:
- «Servicio»: la plataforma VeloxChat, que incluye el hub web, el plugin instalador «VeloxChat», el widget de chat, el agente de ventas, la analítica, la publicidad en el chat y los servicios asociados.
- «Titular»: la persona o entidad que opera el Servicio.
- «Cliente»: la persona o empresa que contrata un plan y es titular de una cuenta de cliente.
- «Usuario»: cada persona a la que el Cliente da acceso (administrador, supervisor, asesor senior o asesor junior).
- «Visitante»: la persona que usa el chat en una página del Cliente.
- «Página»: cada sitio web del Cliente vinculado al Servicio mediante el instalador.
- «Datos personales»: cualquier información sobre una persona identificada o identificable.
2.Objeto y alcance del servicio
El Servicio permite al Cliente instalar un chat en vivo en sus páginas WordPress, atender a sus visitantes con su equipo, mostrar publicidad dentro del chat, enviar archivos a los visitantes y consultar métricas de actividad. El Cliente decide qué páginas vincula, quiénes forman su equipo y cómo configura el widget.
El Servicio se presta «tal cual» y evoluciona con el tiempo: el Titular puede añadir, modificar o retirar funciones cuando lo considere necesario, sin reducir de forma sustancial lo contratado durante el periodo ya pagado.
3.Cuentas, roles y responsabilidades
- Debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar. Si actúas en nombre de una empresa, declaras tener poder para obligarla.
- Los datos que facilites al registrarte y al comprar deben ser verdaderos, completos y estar actualizados.
- Cada cuenta es personal. Debes custodiar tus credenciales, no compartirlas y avisarnos de inmediato si sospechas un uso no autorizado. Eres responsable de lo que ocurra con tu cuenta, salvo que el acceso indebido se deba a un fallo del Servicio.
- El administrador del Cliente crea los demás usuarios y les asigna un rol. El Cliente responde de la actuación de sus usuarios, de que cada uno tenga el rol adecuado y de retirar el acceso a quien deje de pertenecer a su equipo.
- El número de páginas y de usuarios permitido depende del plan contratado.
4.Planes, precios, pago y facturación
- Los planes y sus precios son los publicados en la sección «Precios»: 1 página por 10 USD al mes, 3 páginas por 20 USD al mes y 10 páginas por 60 USD al mes.
- Los precios están en dólares estadounidenses y no incluyen impuestos, tasas ni comisiones de tu banco o método de pago, que corren por tu cuenta. Cuando la ley lo exija, se añadirán los impuestos aplicables.
- El pago se realiza por uno de los métodos que indique el agente de ventas. El pedido se activa cuando el equipo valida manualmente el comprobante de pago; hasta entonces el servicio no se presta. La validación puede tardar y puede rechazarse si los datos no coinciden con el pedido.
- Al validar el pago recibirás por correo tu acceso, el enlace del instalador vigente y el paso a paso de instalación.
- La suscripción es mensual. Para continuar tras cada periodo debes renovar el pago por el método indicado; si no se recibe, el Servicio puede suspenderse tras avisarte.
- Puedes pedir un cambio de plan. El nuevo plan se aplica desde el siguiente periodo, salvo acuerdo distinto por escrito.
- El Titular puede modificar los precios con un aviso mínimo de 30 días; el nuevo precio se aplicará desde la siguiente renovación y podrás cancelar antes sin penalización.
5.Cancelación, desistimiento y reembolsos
- Puedes cancelar en cualquier momento comunicándolo por escrito al contacto de la sección 23. La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado y no genera nuevos cargos.
- Como regla general, los pagos de periodos ya iniciados no son reembolsables, salvo que la ley aplicable disponga otra cosa o que el Servicio no se haya podido prestar por causa imputable al Titular.
- Si eres consumidor y la ley de tu país te reconoce un derecho de desistimiento (por ejemplo, 14 días en la Unión Europea), lo respetamos. En los servicios digitales cuya ejecución comienza de inmediato con tu consentimiento expreso, ese derecho puede perderse una vez prestado el servicio, en los términos que la ley permita.
- Si cometemos un error de cobro, lo corregiremos y devolveremos la diferencia por el mismo medio de pago, cuando sea posible.
- No hay reembolso cuando el Servicio se suspende o se retira por incumplir estos términos (sección 9).
6.Normas de uso aceptable
El Cliente y sus usuarios se comprometen a usar el Servicio de forma lícita, honesta y respetuosa. Se considera que una página, un anuncio, un mensaje o un archivo no cumple las normas cuando:
- vulnera la ley aplicable en el lugar del Cliente, del Visitante o del Titular;
- contiene o promueve fraude, estafas, phishing, suplantación de identidad, esquemas piramidales o ventas engañosas;
- distribuye malware, enlaces maliciosos o contenido que intente comprometer dispositivos o cuentas;
- incluye contenido que explote sexualmente a menores (tolerancia cero y se denunciará a las autoridades), pornografía no consentida o contenido sexual explícito dirigido a menores;
- incita al odio, a la violencia, a la discriminación o al acoso por motivos de origen, religión, sexo, orientación sexual, discapacidad u otros protegidos;
- promueve armas ilegales, drogas ilícitas, juegos de azar no autorizados, servicios financieros sin la licencia exigida o productos y servicios prohibidos o regulados que no se ofrezcan conforme a la ley;
- infringe derechos de propiedad intelectual, de imagen, de privacidad o de secreto de terceros;
- envía comunicaciones no solicitadas (spam), recopila datos de los visitantes sin informarles o sin base legal, o usa el chat para fines distintos de atenderlos;
- intenta acceder sin autorización al Servicio o a datos de otros clientes, sobrecargarlo, saltarse sus límites de seguridad, hacer ingeniería inversa sobre las partes que no sean de código abierto o revender el acceso sin permiso por escrito;
- se usa para engañar sobre la identidad del asesor (por ejemplo, hacerse pasar por una autoridad o por otra empresa).
Estas normas se aplican por igual a las páginas vinculadas y a todo lo que se publique o envíe a través del Servicio.
7.Publicidad dentro del chat
- El Cliente es el único responsable de los anuncios que sube o envía: de su veracidad, de que puede demostrar lo que afirma y de que cumplen la normativa de publicidad y de protección del consumidor aplicable (por ejemplo, la normativa europea sobre prácticas comerciales desleales y las guías de la FTC de Estados Unidos).
- La publicidad debe poder reconocerse como tal. Cuando el asesor envía un anuncio dentro de una conversación, el Servicio permite marcarlo con la leyenda «Publicidad», y el Cliente se compromete a usarla siempre que el anuncio no sea claramente reconocible como publicitario.
- Las imágenes deben tener los formatos y tamaños admitidos (banner 728×90 y tarjeta 300×300; JPG, PNG, GIF o WEBP de hasta 800 KB) y el enlace debe llevar a una página que cumpla estas normas.
- El Titular puede pausar, retirar o rechazar cualquier anuncio que incumpla estos términos, sin necesidad de aviso previo cuando exista riesgo para terceros.
- Las métricas de impresiones y clics son orientativas y las calcula el Servicio con sus propios criterios.
8.Contenido y conversaciones
- El Cliente conserva la titularidad del contenido que sube y de las conversaciones con sus visitantes. Nos concede una licencia limitada, no exclusiva y por el tiempo necesario para alojarlas, mostrarlas a los usuarios autorizados y prestar el Servicio.
- El Cliente debe informar a sus visitantes, en su página, de que el chat está atendido por personas, de que las conversaciones se guardan y de cómo se tratan sus datos, y obtener los consentimientos que la ley exija. El widget permite enlazar la política de privacidad del Cliente.
- Los archivos que un asesor envía a un visitante se validan por tipo (imágenes, PDF, TXT, CSV, DOCX y XLSX de hasta 5 MB) y solo son accesibles para el visitante de esa conversación y para los usuarios con permiso. El Cliente no debe enviar archivos con malware ni con información que no tenga derecho a compartir.
- No usarás el chat para recoger datos especialmente sensibles (salud, creencias, datos biométricos, etc.) ni números completos de tarjetas de pago salvo que lo permita la ley y adoptes las medidas exigibles.
9.Retirada de páginas y suspensión
- Si una página, un anuncio, un mensaje o el uso que se hace del Servicio no cumple estas normas, el Titular puede retirar esa página del Servicio, pausar contenido o suspender la cuenta.
- Salvo urgencia (riesgo para personas, requerimiento de una autoridad o amenaza para la seguridad del Servicio), la retirada se comunica al administrador del Cliente por correo y con el motivo. Cuando sea razonable, se concederá un plazo para corregir el incumplimiento.
- Al retirar una página se desconecta su vínculo, el chat deja de mostrarse en ella y su plaza queda libre en el plan. El Cliente puede subsanar y volver a vincular la misma página u otra que cumpla las normas.
- La retirada por incumplimiento no da derecho a reembolso (sección 5) y no limita otras acciones que correspondan conforme a la ley.
- Si crees que la retirada es un error, puedes responder al correo o escribir al contacto de la sección 23 y revisaremos tu caso.
9 bis.Agentes libres y marketplace de agentes
- Qué es. Cualquier persona puede suscribirse como «agente libre» y crear un perfil. Los clientes pueden publicar vacantes en el marketplace; el agente se postula, el cliente acepta hablar o rechaza, coordinan por un chat interno y, si el cliente lo decide, le da acceso únicamente a los sitios que apruebe.
- Acuerdos externos. El sueldo, la forma de pago, el contrato y cualquier otra condición económica o laboral se acuerdan fuera de la plataforma, directamente entre el cliente y el agente. VeloxChat solo conecta, permite coordinar y concede el acceso técnico. No es parte de esa relación, no paga ni cobra por ella y no es el empleador ni el intermediario laboral de nadie.
- Perfil. Los datos del perfil (nombre, titular, país, idiomas, secciones, disponibilidad, pretensión y presentación) los ve el cliente al que el agente se postula; el correo se muestra solo cuando el cliente acepta hablar. El agente es responsable de que sean veraces.
- Acceso limitado. Un agente libre solo entra a los sitios que su cliente aprobó, trabaja con un cliente a la vez y pierde el acceso cuando el cliente o el propio agente terminan el vínculo. La cuenta del agente es suya: el cliente no puede editarla ni borrarla.
- Certificación Velox. La certificación está en desarrollo; mientras tanto puede asignarla el equipo de VeloxChat a mano. Las ofertas marcadas «Demo» son de ejemplo y no admiten postulaciones.
- Conducta. Podemos suspender cuentas o retirar vacantes que incumplan las normas de uso, engañen o se usen para fines ilícitos.
10.Protección de datos y privacidad
Tratamos los datos personales conforme al Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (RGPD, Reglamento (UE) 2016/679), al UK GDPR, a la LGPD de Brasil, a la CCPA/CPRA de California y a las demás leyes de protección de datos que resulten aplicables.
- Quién es quién. Respecto de los datos de las cuentas del Cliente y de sus usuarios (nombre, correo, rol, registros de actividad) y de los datos de compra y de pago, el Titular actúa como responsable del tratamiento. Respecto de los datos de los visitantes y de las conversaciones que el Cliente mantiene en sus páginas, el Cliente es el responsable y el Titular actúa como encargado, y solo los trata siguiendo las instrucciones del Cliente y para prestar el Servicio. Cuando la ley lo exija, estos términos y la documentación del Servicio hacen las veces de contrato de encargo.
- Datos que tratamos. Datos de cuenta; datos de compra (nombre, correo, empresa, páginas indicadas, plan, método y datos del comprobante, y el archivo adjunto si se envía); conversaciones, nombre y correo que el visitante escribe, archivos enviados; registros técnicos y de seguridad (por ejemplo, una huella irreversible de la dirección IP para limitar abusos, fecha y hora de acciones); métricas de uso del chat y de la publicidad; registros de auditoría de las acciones administrativas.
- Finalidades y bases legales. Ejecutar el contrato y prestar el Servicio; validar pagos y gestionar pedidos; atender solicitudes y soporte; mantener la seguridad y prevenir el fraude y los abusos (interés legítimo); cumplir obligaciones legales, contables y fiscales; y, cuando proceda, tu consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento.
- Conservación. Conservamos los datos mientras dure la relación y el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales. Las conversaciones se conservan durante el plazo configurado en el Servicio (por defecto, 365 días) y después se eliminan. Cuando una cuenta se elimina, sus datos se purgan a los 30 días, salvo los que debamos guardar por ley.
- Destinatarios y subencargados. Solo compartimos datos con proveedores que nos ayudan a prestar el Servicio (alojamiento, correo electrónico y, si decides usarlos, proveedores de inicio de sesión como Google o Microsoft), bajo contrato y con las garantías exigibles, y con autoridades cuando la ley lo imponga. No vendemos datos personales ni los compartimos para publicidad de terceros.
- Transferencias internacionales. Si los datos se tratan fuera de tu país o del Espacio Económico Europeo, aplicamos las garantías previstas por la ley, como las cláusulas contractuales tipo o una decisión de adecuación.
- Tus derechos. Puedes solicitar el acceso, la rectificación, la supresión, la limitación del tratamiento, la portabilidad y la oposición, y retirar tu consentimiento; si estás en California, además puedes conocer, borrar y corregir tus datos y no ser discriminado por ejercer tus derechos. Si eres visitante de la página de un Cliente, dirige tu solicitud primero a ese Cliente; nosotros le ayudaremos a atenderla. Para los datos de las cuentas y de las compras, escríbenos al contacto de la sección 23. Tienes derecho a reclamar ante tu autoridad de protección de datos.
- Cookies y almacenamiento local. El hub usa la cookie de sesión de WordPress y el widget guarda en el navegador del visitante un identificador de su conversación; ambos son necesarios para funcionar. No usamos cookies publicitarias de terceros en el Servicio.
- Brechas de seguridad. Si ocurre una violación que afecte a datos personales, la notificaremos al Cliente sin dilación indebida y, cuando la ley lo exija, a la autoridad competente dentro de las 72 horas siguientes a conocerla.
- Menores. El Servicio no está dirigido a menores de 16 años y no debe usarse para recoger sus datos sin la autorización que la ley exija.
- Decisiones automatizadas. No adoptamos decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos sobre las personas.
10 bis.Ubicación de los agentes
Para que el cliente pueda coordinar a su equipo, el hub puede mostrar a los administradores y supervisores la ubicación aproximada de los agentes (operadores junior y senior, incluidos los agentes libres que trabajan con ese cliente). Es una función con consentimiento:
- Consentimiento. Al entrar, el agente ve un aviso y decide si acepta. Sin su aceptación no se recoge ninguna ubicación. Puede retirar el permiso cuando quiera desde el menú de su usuario → «Mi ubicación»; al hacerlo, se borra al instante.
- Qué se muestra. Solo ciudad y país aproximados, con la hora de la última señal y si vienen de la dirección IP o del GPS. Las coordenadas se redondean a unos 1 000 metros: nunca se guarda ni se muestra la posición exacta.
- Cuándo. Mientras el hub está abierto en el navegador del agente, se actualiza cada pocos minutos. Si lo cierra, no se recoge nada. No se guarda historial: solo la última ubicación, que se borra al terminar el vínculo con el cliente o al eliminar la cuenta.
- Cómo se calcula. A partir de la dirección IP y, si el navegador lo pide y el agente lo permite, del GPS. Para ubicar la IP y obtener el nombre de la ciudad se consultan servicios externos (ipwho.is y OpenStreetMap/Nominatim) que reciben la IP o las coordenadas ya redondeadas, sin nombre ni otros datos de la persona.
- Quién la ve. El Admin del cliente y quienes gestionan su equipo. No es visible para otros agentes ni para otros clientes. El cliente se compromete a usarla solo para organizar el trabajo y respetar la ley laboral y de protección de datos que le aplique.
- Base legal. Consentimiento del agente (revocable en cualquier momento); el cliente actúa como responsable de ese tratamiento y VeloxChat como encargado, conforme a la sección 10.
11.Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: conexión cifrada, contraseñas almacenadas con hash, tokens de acceso almacenados solo como huella, autenticación OAuth 2.0 con PKCE entre el hub y cada página, límites de tasa, separación de los datos de cada cliente, validación de los archivos recibidos y registro de auditoría. Ningún sistema es infalible: no garantizamos una seguridad absoluta. El Cliente debe mantener actualizados WordPress y sus plugins, usar contraseñas robustas y avisarnos de cualquier incidente que detecte.
12.Propiedad intelectual
El Servicio, su diseño, sus textos, su marca y su código son del Titular o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. Estos términos no transfieren ningún derecho sobre ellos, salvo la licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable que se concede mientras esté vigente el plan. El plugin instalador se distribuye bajo la licencia indicada en su cabecera (GPL-2.0 o posterior), que prevalece sobre estos términos en lo relativo al código del plugin; esa licencia no concede derecho alguno sobre el hub, el servicio alojado ni la marca. Si nos envías sugerencias, podremos usarlas sin obligación hacia ti.
13.Disponibilidad y soporte
Procuramos que el Servicio esté disponible de forma continua, pero puede interrumpirse por mantenimiento, actualizaciones, fallos de terceros o causas ajenas. No garantizamos una disponibilidad determinada, salvo pacto escrito. El soporte se presta por correo electrónico, con los tiempos de respuesta propios de cada plan. El chat funciona en tus páginas con la conexión y los recursos de tu propio alojamiento, de los que no respondemos.
14.Garantías y exclusiones
En la medida que la ley permita, el Servicio se ofrece «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantías expresas o implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin concreto, ausencia de errores o resultados comerciales determinados (por ejemplo, más ventas o conversiones). Nada de lo anterior limita los derechos irrenunciables que la ley reconozca a los consumidores.
15.Limitación de responsabilidad
- En la máxima medida permitida por la ley, el Titular no responde de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de clientes, de datos o de reputación derivados del uso o de la imposibilidad de usar el Servicio.
- La responsabilidad total del Titular frente al Cliente por cualquier reclamación relacionada con el Servicio se limita a las cantidades que el Cliente haya pagado en los doce meses anteriores al hecho que originó la reclamación.
- Estas limitaciones no se aplican en caso de dolo, negligencia grave, fallecimiento o daños personales, ni en lo que la ley no permita limitar.
- El Titular no responde del contenido de las páginas de los clientes, de sus anuncios ni de las conversaciones que mantengan con sus visitantes.
16.Indemnidad
El Cliente mantendrá indemne al Titular frente a las reclamaciones, sanciones, costes y gastos razonables (incluidos honorarios de abogados) que reciba de terceros o de autoridades por el contenido, los anuncios o las páginas del Cliente, por el uso del Servicio de forma contraria a estos términos o a la ley, o por el incumplimiento de sus obligaciones como responsable del tratamiento de los datos de sus visitantes.
17.Fuerza mayor
Ninguna parte responde del retraso o incumplimiento causado por hechos fuera de su control razonable, como desastres naturales, guerras, actos terroristas, conflictos laborales, cortes generales de suministro o de internet, ataques informáticos a gran escala, fallos de proveedores esenciales o decisiones de una autoridad. La parte afectada lo comunicará en cuanto pueda y hará lo razonable para reanudar el cumplimiento.
18.Terminación
- El Cliente puede terminar cuando quiera (sección 5). El Titular puede terminar o suspender el Servicio si el Cliente incumple estos términos, si no se recibe el pago, si la ley lo exige o si el uso del Servicio pone en riesgo a terceros o al propio Servicio.
- Al terminar, se desactivan el acceso y el chat en las páginas del Cliente. Durante 30 días el Cliente podrá solicitar una copia de sus datos; pasado ese plazo se eliminarán o anonimizarán, salvo los datos que debamos conservar por ley.
- Las cláusulas que por su naturaleza deban subsistir (propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, indemnidad, ley aplicable, entre otras) seguirán vigentes tras la terminación.
19.Cambios en los términos
Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios legales, técnicos o del Servicio. Publicaremos la nueva versión en esta página con su número y, si el cambio es sustancial, lo comunicaremos por correo con al menos 15 días de antelación. Si sigues usando el Servicio tras esa fecha, entenderemos que aceptas la nueva versión; si no estás de acuerdo, puedes cancelar sin penalización. Registramos la versión que aceptó cada comprador y la fecha en que lo hizo.
20.Sanciones y cumplimiento normativo
El Cliente declara que ni él ni sus usuarios están incluidos en listas de sanciones económicas o de comercio de organismos internacionales o nacionales aplicables (como la ONU, la Unión Europea, el Reino Unido o la OFAC de Estados Unidos), que no usarán el Servicio para actividades que las infrinjan y que los fondos con los que paga no proceden de actividades ilícitas. Podemos solicitar información adicional para verificar un pago y rechazar o cancelar operaciones sospechosas, conforme a la normativa contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo.
21.Disposiciones generales
- Comunicaciones electrónicas. Aceptas recibir avisos y documentación por correo electrónico y a través del hub.
- Divisibilidad. Si alguna cláusula resulta nula o inaplicable, el resto seguirá vigente y se interpretará la cláusula afectada en el sentido más próximo a su finalidad.
- Cesión. El Cliente no puede ceder estos términos sin nuestro consentimiento escrito; el Titular puede cederlos en una reorganización o venta de su negocio, avisando al Cliente.
- Acuerdo completo. Estos términos, junto con los avisos del pedido, son el acuerdo íntegro sobre el Servicio y sustituyen a cualquier acuerdo anterior sobre el mismo objeto.
- No renuncia. No ejercer un derecho no supone renunciar a él.
- Idioma. Estos términos se redactan en español; cualquier traducción es solo informativa.
22.Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes del país del domicilio del Titular, sin perjuicio de las normas imperativas que protejan a los consumidores en su país de residencia. Antes de acudir a los tribunales, las partes intentarán resolver cualquier controversia de buena fe y por escrito durante 30 días. Si no se resuelve, serán competentes los tribunales del domicilio del Titular, salvo que la ley atribuya otro fuero imperativo al consumidor. Los consumidores de la Unión Europea pueden usar además los mecanismos de resolución alternativa de litigios que prevea la normativa vigente.
23.Contacto
Para consultas sobre estos términos, solicitudes de privacidad, cancelaciones, avisos de contenido que incumpla las normas o para recurrir una retirada:
- Correo: a través del formulario de solicitud de acceso
Última actualización: versión 2026-10.